Evaluación y propuesta para mejorar los procesos de ventas financiados en las sucursales de la empresa proveedora de bienes de capital y servicio

Abstract

El presente trabajo de investigación, plantea la evaluación y propuesta para mejorar los procesos de ventas financiados en las sucursales de la empresa proveedora de bienes de capital y servicio. En este estudio cuantitativo, propositivo, se trabajó con los procesos de ventas financiados, la muestra de estudio fueron las sucursales ubicadas en: Piura y Cajamarca por ser los más representativos. Los clientes representativos y los administradores de las sucursales, representantes de ventas, asistente de ventas, jefe de créditos, el asistente de créditos y asesor legal que constituyen la población y muestra de estudio. Se empleó la observación, entrevista y análisis documental para recolectar los datos. Se determinó, que existen problemas en los procesos de ventas financiados y en la satisfacción del cliente en las sucursales bajo estudio. La propuesta para mejorar los procesos de ventas financiados en las sucursales de la empresa proveedora de bienes de capital y servicio, consideró necesario mejorar la atención al cliente y diseñar mejoras en los procesos de ventas financiados.