PERCEPCIÓN DEL FAMILIAR USUARIO, RESPECTO AL TRATO QUE BRINDA LA ENFERMERA DEL SERVICIO DE EMERGENCIA

Proíta Culqui Maldonado; Yacqueline Milagros Rojas Ramírez; María Margarita Fanning Balarezo

Proíta Culqui Maldonado Hospital de Apoyo Gustavo Lanatta Luján – Bagua
Yacqueline Milagros Rojas Ramírez Hospital de Apoyo Gustavo Lanatta Luján – Bagua
María Margarita Fanning Balarezo "Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo"

Palabras clave: Percepción social, calidad de la atención de salud y enfermería de urgencia

Resumen

Objetivos: determinar la percepción del familiar respecto al trato que brinda la enfermera del servicio de Emergencia. Método: Investigación descriptiva y transversal. La muestra fue de 100 participantes, usando el muestreo aleatorio simple, para su selección. Se recolectó datos utilizando la entrevista: “Percepción del familiar” constituida por 20 ítems, distribuida en tres dimensiones: comunicación verbal, comunicación no
verbal y apoyo emocional (validez P < 0.05, confiabilidad α de Cronbach > 0.7), aplicada previo consentimiento informado. Resultados: el 41% tienen una percepción medianamente favorable y 31% desfavorable. En la dimensión comunicación verbal 38% tienen una percepción desfavorable; en la
dimensión de comunicación no verbal 43% manifestaron una percepción favorable y en la dimensión de apoyo emocional 41% una percepción medianamente favorable. Los criterios que requieren ser modificados son los referidos a: gestos de molestia, no conversar, mostrar poca preocupación por el estado emocional que enfrentan los familiares e ignorar la expresión de emociones. Conclusión: se reveló la necesidad de que la enfermera modifique su forma de comunicación, mostrando su preocupación no solo por la persona cuidada sino también por el familiar.